Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Devoluciones
1.1. Tienes 15 días desde la entrega para solicitar una devolución.
1.2. Por razones de higiene, al ser un producto que está en contacto con la cara, solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, limpios, sin daños y en su empaque original con todos sus accesorios (incluido el bolsito).
1.3. No aceptamos productos con señales de uso, como manchas, olores, pelos o daños.
1.4. Debes contactarnos antes de enviar cualquier producto. No aceptamos devoluciones enviadas sin nuestra autorización previa.
1.5. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. El costo de envío del pedido original no es reembolsable.

2. Garantía de 30 días contra defectos
2.1. Tu Dozzo Nap tiene una garantía de 30 días desde la entrega contra defectos de fábrica.
2.2. Consideramos defecto de fábrica, por ejemplo, una fuga de aire en las costuras o una válvula que no cierra correctamente.
2.3. La garantía no cubre daños por mal uso, como pinchazos, cortes, exposición a calor, inflado excesivo o desgaste normal.
2.4. Para usar la garantía, escríbenos dentro del plazo con tu número de pedido y fotos o video que muestren el defecto.
2.5. Si confirmamos el defecto, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, sin costo de envío para ti. En algunos casos podremos resolverlo sin pedirte que devuelvas el producto.

3. Productos dañados en el envío o incorrectos
3.1. Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado o recibiste un artículo equivocado, tienes 7 días desde la entrega para reportarlo, enviándonos fotos o video del producto y del empaque.
3.2. Si confirmamos el problema, te enviaremos el producto correcto o un reemplazo, sin costo de envío para ti.

4. Reembolsos
4.1. Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado.
4.2. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 días hábiles a tu método de pago original. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
4.3. Si el producto devuelto no cumple las condiciones del punto 1.2, podremos rechazar el reembolso o reducirlo según su estado.

5. Pedidos no recibidos
5.1. Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no lo tienes, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega para investigarlo.
5.2. No somos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Modificaciones y cancelaciones
6.1. Procesamos los pedidos rápidamente para que recibas tu producto lo antes posible. Por eso, cualquier modificación o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, escribiéndonos con tu número de pedido.
6.2. Pasado ese plazo, el pedido ya se encuentra en proceso de preparación y envío, y no puede modificarse ni cancelarse. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido, según la sección 1.
6.3. Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado en la página del producto, te avisaremos y podrás cancelarlo con reembolso completo.

7. Disputas y contracargos
7.1. Si tienes algún problema, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles y resolvemos la mayoría de los casos directamente.
7.2. Si se abre un contracargo, presentaremos a la entidad bancaria esta política, la confirmación del pedido y la evidencia de envío y entrega.

8. Tus derechos legales
8.1. Esta política no limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables en tu lugar de residencia.

9. Contacto
Para devoluciones, garantía, reportar un problema, modificaciones o cancelaciones, escríbenos a thedozzoteam@gmail.com.