Política de envío

Política de envío
Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Dozzo. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto tarda y qué puedes esperar después de tu compra.

1. Procesamiento de pedidos
1.1. Todos los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar feriados) después de la confirmación del pago.
1.2. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
1.3. Trabajamos con almacenes internacionales para ofrecerte el mejor precio, por lo que tu pedido puede enviarse desde fuera de tu país.

2. Tiempos de entrega
2.1. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 12 a 14 días hábiles.
2.2. En total, desde que realizas tu compra hasta que la recibes, el plazo estimado es de 14 a 18 días hábiles.
2.3. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la empresa de transporte, el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
2.4. Si tu pedido no puede enviarse dentro del plazo indicado, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o cancelarlo con reembolso completo.

3. Costos de envío
3.1. Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino y el método de envío seleccionado. Cuando haya envío gratuito disponible, se mostrará antes de completar tu compra.

4. Seguimiento de pedidos
4.1. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultarlo.
4.2. La información de seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en mostrar los primeros movimientos, sobre todo en envíos internacionales. Esto es normal y no significa que haya un problema con tu pedido.

5. Destinos de envío
5.1. Actualmente hacemos envíos a Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Chile, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Japón, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia y Suiza.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
6.1. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación (como el IVA), cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte, según las reglas de cada país.
6.2. Si estos cargos se calculan y cobran al realizar el pago, se mostrarán antes de completar tu compra y no deberás pagarlos al recibir el pedido.
6.3. Si no se cobran al realizar el pago, es posible que debas pagarlos antes o durante la entrega, y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
6.4. Canadá: los pedidos pueden estar sujetos a GST, HST, PST, QST, RST, aranceles e impuestos de importación, y cargos de corretaje.
6.5. Unión Europea: los pedidos pueden estar sujetos a IVA, aranceles, impuestos de importación y cargos de corretaje, determinados por las autoridades aduaneras de la UE o la empresa de transporte.
6.6. El procesamiento aduanero puede afectar los tiempos de entrega. Te recomendamos consultar las reglas de importación de tu país antes de realizar tu pedido.

7. Dirección de envío
7.1. Verifica tu dirección al realizar el pago. Si necesitas corregirla, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra.
7.2. No somos responsables por pedidos entregados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Paquetes perdidos, dañados o con retraso
8.1. Si tu pedido llegó dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque.
8.2. Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no lo tienes, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
8.3. Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado, escríbenos y lo gestionaremos con la empresa de transporte.
8.4. Las condiciones completas de cada caso se encuentran en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

9. Modificaciones y cancelaciones
9.1. Las modificaciones y cancelaciones de pedidos se rigen por la sección “Modificaciones y cancelaciones” de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, escríbenos a thedozzoteam@gmail.com o al teléfono +58 424-6369711.